يتحدد مسار الأتمتة بما يفعله عند المدخل الغريب كما يتحدد بما يفعله في الحالة المعتادة. إذا عالج كل حقل مفقود بافتراض واثق، فقد يوسع الأخطاء أسرع من العمل الصحيح.
ارسم الاستثناءات قبل ربط الأدوات
لكل خطوة سجّل المدخلات المتوقعة والنطاق الصالح والمسؤول. ثم حدد التصرف عند فقدان المدخل أو تكراره أو تقادمه أو تعارضه أو خروجه عن النطاق أو حساسيته. اختر نتيجة من أربع: متابعة ببديل آمن، سؤال المستخدم، إحالة إلى إنسان، أو إيقاف وتنبيه المسؤول.
مثال: توجيه استفسار حملة
- غياب السوق ← اسأل عن البلد؛ لا تستنتجه من اللهجة أو عنوان الإنترنت.
- خدمة خارج التغطية ← اشرح الحد أو أحل إلى بديل معتمد؛ لا تنشئ حجزًا.
- إرسال مكرر ← اربطه بالحالة القائمة وأوقف المتابعة المكررة.
- ادعاء غير مدعوم في النص ← سجله كقول العميل لا كحقيقة معتمدة عن المنتج.
- انتهاء مهلة النظام ← أعد المحاولة ضمن حد محدد ثم نبّه مسؤولًا؛ لا تُسقط الاستفسار بصمت.
اجعل المسار البديل مرئيًا
سجل نوع الاستثناء ومصدره ونسخة المسار والإجراء وهل حُلّت الحالة. قلّل البيانات الشخصية في السجلات. أعطِ المستخدم طريقة لتصحيح المعلومة أو التواصل مع شخص. اختبر كل استثناء بحالات اصطناعية أو مجهّلة قبل تفعيل الإجراءات الخارجية.
راجع تكرار الاستثناءات والإنذارات الخاطئة بعد الإطلاق. إذا غلب مسار واحد، حسّن النموذج أو القواعد بدل تكديس تعليمات النموذج. أبقِ الإرسال والإنفاق والحذف وتغيير الصلاحيات خلف موافقة بشرية صريحة ما لم يوجد ضابط مستقل معتمد.
موجز عمل اختياري بمساعدة الذكاء الاصطناعي — تصميم أتمتة يبدأ بالاستثناءات
اكتب المسار المعتاد والبيانات الناقصة والمشغل المكرر والمهلة والحالة المتضاربة وإلغاء المستخدم وتعطل الخدمة اللاحقة. لكل استثناء، حدّد الاكتشاف وسياسة الإعادة ومنع التكرار والمسؤول ونقطة التوقف الآمنة. حاكِ الأعطال قبل أتمتة المسار المعتاد. لا تكرر الرسائل أو المدفوعات الخارجية دون حماية وحد واضح.
سيناريو تطبيقي — مثال: اختبر تعارض الطلب المدفوع
يستقبل مسار تأكيد الدفع عند الاستلام طلب بطاقة مدفوعًا. تتحقق القاعدة الآمنة من حالة الدفع قبل إدخاله إلى قائمة التأكيد، وتمنع الرسائل المكررة وتحيل الحالة المجهولة لبشر. حاكِ وصول webhook مرتين ومرة ببيانات دفع ناقصة. وثّق مفتاح منع التكرار والحد الأقصى للمحاولات قبل التفعيل.
إفصاح عن الذكاء الاصطناعي: ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي في المسودة. الأمثلة توضيحية وليست نتائج أتمتة مختبرة.